Conditions générales de vente
Last updated 11th March 2025
Les réservations sont soumises aux conditions générales de White Marmotte spécifiées dans le présent document.
Le terme « produit » fait référence à tout événement réservable vendu par White Marmotte, y compris les randonnées d'une journée, les randonnées de plusieurs jours et les stages. Les termes « White Marmotte “, ” nous “, ” notre “ et ” nos » font référence à White Marmotte en tant que nom commercial de Ian Huyton. Les termes « client » et « invité » désignent toute personne qui s'inscrit ou participe à un produit White Marmotte. Le « site web » fait référence au site web à l'adresse https://www.whitemarmotte.com et toutes les sous-pages de ce site.
Certain products are subject to specific terms and conditions. In particular this will occur to any products which fall under the scope of the package travel regulations for the EU and France. Where this is the case, the specific terms and conditions for the product will be clearly mentioned and linked to on the product page and on the online booking page for the product. Where there is any conflict between these terms and conditions and the specific terms and conditions for the product, the specific terms and conditions for the product will apply.
À propos de White Marmotte
White Marmotte est un nom commercial de Ian Huyton, enregistré en France en tant qu'entreprise individuelle sous le numéro SIRET : 81746607100021. Le nom et le logo White Marmotte sont des marques déposées, protégées en France par l'INPI sous le numéro 4538319.
Ian Huyton is a registered Tour Operator with the official French Tourism Development Agency, Atout France under Immatriculation Number IM038220006. We are covered by the following insurance policies:
Assurance responsabilité civile professionnelle :
Provider: Hiscox France, 49 Avenue de l’Opéra, 75002 Paris
Policy number: RCP240704124755
Garantie financière du voyagiste :
Provider: Groupama Assurance-Credit & Caution, 132 Rue des Trois Fontanot, 92000 Nanterre
Numéro de contrat : 4000717935/0
Cours de ski
Les leçons de ski vendues via le formulaire de réservation en ligne de ce site web sont vendues par Freedom Snowsports Ltd. White Marmotte agit uniquement en tant que référent et peut percevoir une commission légère sur les leçons vendues. Les leçons de ski vendues sous les conditions générales de Freedom Snowsports ne sont pas soumises aux conditions générales de cette page.
Multi-day products including accommodation
All products with inclusive accommodation are sold subject to specific terms and conditions of sale which are available on the information page for that product. In the case of any difference between these general terms and conditions and the specific terms and conditions for a product, the latter will take precedence.
Risques
Le trekking dans les Alpes est une activité potentiellement dangereuse avec un risque de blessure grave ou de mort. Les participants aux voyages de la Marmotte Blanche doivent être conscients de ces risques, les accepter et assumer la responsabilité de leurs propres actes pendant le voyage.
Procédure de réservation
En réservant auprès de White Marmotte, tous les clients acceptent d'être liés par ces termes et conditions. Il est de la responsabilité de chaque hôte de lire et de comprendre les conditions générales, et de poser des questions pour les clarifier si nécessaire. Les réservations peuvent être effectuées par courrier électronique, par téléphone ou par formulaire en ligne, le cas échéant. Une réservation est confirmée et un contrat est conclu une fois que le « courriel de confirmation de réservation » a été envoyé.
Payment
On booking with us, a non-refundable deposit is required to secure your place, this is generally 20% of the total cost of the product, but varies by product and will be explicitly stated prior to confirmation. The balance is due two months before the start date of your product. If bookings are made within two monts of the start date, then the full balance is payable on confirmation. If we do not receive your full balance in time, we reserve the right to treat your booking as cancelled by you, and will be subject to the Cancellation Policy set out below.
Payment may be made by credit or debit card using our online payment option or via a payment link provided by email or within an invoice. Other payment methods may be possible with our prior agreement.
Nombre minimum de participants
We reserve the right to cancel a product if the minimum numbers required to run the product have not been reached. Once the minimum number has been reached, you will be informed that your booking is guaranteed to run. Please do not book flights or travel until you have received confirmation that the product is guaranteed to run. If there is a minimum number of participants for a particular product, this will be clearly stated on the website and during the booking process. The majority of our products do not have a minimum number at this time.
Politique d'annulation
Cancellation by you
Si vous devez annuler votre réservation, vous pouvez le faire à tout moment, moyennant les frais d'annulation suivants :
- Plus de 8 semaines : l'acompte ne sera pas remboursé, mais toutes les autres sommes vous seront restituées.
- 4-8 semaines : nous rembourserons 50% du coût du produit
- Moins de 4 semaines : aucun remboursement ne sera effectué.
Annulation par nous
Dans le cas improbable où nous devrions annuler un produit, nous nous réservons le droit de le faire. Toutefois, nous n'annulerons pas un produit confirmé dans les 8 semaines qui précèdent le départ du produit, sauf si nous n'avons pas reçu l'intégralité de votre paiement ou si nous sommes contraints de le faire en raison de circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté. Si le produit est annulé pour une raison autre que votre défaut de paiement, nous vous rembourserons toutes les sommes versées, y compris l'acompte. L'exception à cette règle est la survenance de circonstances relevant de la « force majeure », c'est-à-dire de circonstances inévitables, imprévisibles et inhabituelles indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous rembourserons toutes les sommes qui n'ont pas encore été payées à nos fournisseurs. Il s'agit de la limite de notre responsabilité à votre égard. Veuillez donc vous assurer que votre assurance voyage vous couvre pour de tels événements.
Modifications de la réservation
Si vous souhaitez transférer la réservation à une autre personne, veuillez nous en informer dès que possible. Si l'autre personne remplit les conditions requises, nous serons heureux de transférer la réservation sans frais.
Si vous souhaitez changer de date ou de produit après la confirmation de votre réservation, vous devez nous en informer dès que possible. Nous nous engageons à essayer de répondre à toute demande de changement, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera toujours possible. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le transfert, vous aurez le choix entre continuer à utiliser le produit original tel qu'il a été programmé ou annuler votre réservation conformément à la politique d'annulation mentionnée ci-dessus.
Modifications du produit
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer les produits tels qu'ils sont annoncés, les produits peuvent être modifiés par nous en raison de facteurs externes tels que (mais sans s'y limiter) des conditions météorologiques dangereuses ou extrêmes, des considérations de sécurité ou d'autres facteurs indépendants de la volonté de White Marmotte. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de modifier le programme, l'activité ou le lieu du produit, tout en restant aussi proche que possible de l'itinéraire prévu, dans la mesure où la sécurité le permet.
Si la modification est importante et qu'elle intervient avant le début du produit, vous aurez le choix entre suivre le programme modifié ou annuler et recevoir un remboursement complet. Si une modification importante survient après le début du produit, vous aurez la possibilité de continuer avec le produit modifié ou de vous retirer et de recevoir un remboursement proportionnel à la partie du produit qui a été modifiée ; par exemple, un remboursement de 50 % sera offert si le deuxième jour seulement d'un produit de deux jours est modifié de manière importante.
Conditions médicales
Tout client souffrant d'une maladie ou d'une autre condition susceptible d'affecter sa sécurité ou sa capacité à répondre aux exigences du produit, ou d'avoir un impact sur la sécurité des autres clients, est tenu de fournir à White Marmotte tous les détails avant la confirmation. Si vous ne donnez pas tous les détails d'une condition pertinente, votre réservation peut être annulée et aucun remboursement ne sera dû. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute condition, mais cela n'est pas toujours possible. Par conséquent, dans certaines circonstances, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de confirmer votre réservation.
La condition physique
Les produits de montagne sont par nature éprouvants et exigent un certain niveau de condition physique et de compétences techniques. Nous nous efforçons de décrire le plus précisément possible les exigences physiques et techniques de chaque activité, mais c'est à vous de vous assurer que l'activité est adaptée à votre niveau. En cas de doute, veuillez nous contacter pour en discuter avant de réserver. Si vous n'êtes pas en mesure de suivre le rythme du groupe, votre responsable peut, à sa seule discrétion, vous demander de manquer certaines sections ou certains jours, voire d'abandonner le produit. Dans ce cas, aucune compensation ne sera offerte et nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires que vous aurez encourus de ce fait.
Vos responsabilités
Our products are delivered in a potentially dangerous Alpine mountain environment at altitudes up to around 2600 metres above sea level. To ensure the safety of yourself and of the group, we expect you to adhere to the following:
- Lisez attentivement la check-list fournie et assurez-vous d'apporter tout le matériel et les vêtements nécessaires.
- Ensure your physical fitness level is sufficient for the product you have booked.
- Veuillez suivre toutes les instructions données par le guide/accompagnateur
- Ne vous comportez pas d'une manière qui présente un danger pour vous-même ou pour les autres.
We reserve the right to cut the product short or to ask you to leave if you do not follow the above requirements. In this case you will not be entitled to any refund.
If you are unable to continue with the trip due to illness or injury, we will assist you to return to your starting point. In this case we shall not be liable for any additional costs and you will not be entitled to a refund. Your travel insurance may cover costs in this instance. If mountain rescue is required, your insurance will be expected to cover any costs incurred.
If you choose to leave the group and hike alone, we cannot be held responsible for your safety and we will accept no liability for any adverse consequences.
You are responsible for your own possessions for the duration of the product, including but not limited to mobile devices, cameras, documents, bank cards, personal money and any other valuable items.
Assurance
Our insurance, and the professional liability insurance of the trip leader, may cover search and rescue costs in the event of an accident or damage caused by our actions or omissions. It will also normally cover any compensation/liability payments if we are at fault. It will not cover the consequences of your individual actions or behaviour, or of an accident where we are not at fault, nor will it necessarily cover medical expenses or the cost of repatriation from the hospital to your home.
Pour cette raison, les clients qui réservent ce séjour doivent it is compulsory for clients who book guided hiking, or skills courses based in the mountains, to have individual accident insurance which covers alpine trekking up to 3000 metres. This insurance must cover search and rescue, medical and repatriation costs, including helicopter rescue. If you do not have such a policy already, French residents can purchase a suitable policy at www.sport.lycea.fr.
As we cannot offer any refunds for products cancelled by you within four weeks of the start date, due to the expenses we will have to incur after that time, we strongly recommend that you take out a cancellation insurance policy to cover you in the event that you cannot attend the product for any reason.
Droits à l'image
Sauf avis contraire de votre part, nous partons du principe que toute photographie prise lors d'un produit White Marmotte et mettant en scène des clients adultes peut être utilisée par nous à des fins promotionnelles sur les sites web, les médias sociaux et dans la presse écrite. Veuillez nous informer à l'avance si vous préférez que nous n'utilisions pas les images dans lesquelles vous apparaissez.
Nous n'utiliserons pas d'images de mineurs de moins de 18 ans sans le consentement explicite de leurs parents.
Data Protection
Les données personnelles transmises à White Marmotte seront conservées en toute sécurité et utilisées dans le but de fournir le séjour que vous avez réservé. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, les détails de votre assurance voyage, les coordonnées de la personne à contacter en cas d'urgence et les détails du voyage ou du vol.
Toutes les données détenues par White Marmotte seront conservées conformément à la législation française et européenne en matière de protection des données.
Maladies infectieuses
Nous continuerons à suivre les réglementations locales et les meilleures pratiques pour limiter la propagation des maladies infectieuses, y compris le Covid 19. Au moment de la rédaction du présent document, aucune mesure spéciale n'est actuellement en vigueur en France. Nous n'avons plus de politique spécifique en matière de Covid-19, que ce soit pour les réservations ou pour la livraison des produits. Notre politique d'annulation standard est désormais en vigueur, même si nous nous efforcerons toujours d'être aussi flexibles que possible lorsque des personnes doivent effectuer des changements pour des raisons inattendues.
Litiges
En cas de litige avec White Marmotte, nous vous demandons de nous contacter directement pour discuter de vos problèmes et nous permettre de proposer une solution. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, nous souscrivons à un service de médiation auprès de MCP Médiation. Vous pouvez les contacter aux coordonnées ci-dessous.
Toute réclamation ou tout litige contre White Marmotte tombera sous la juridiction de la loi française.
MÉDIATION DE LA CONSUMMATION
En cas de litige non résolu par une solution amiable et ayant fait l’objet d’une réclamation écrite adressée par le client consommateur à l’entreprise, vous pouvez soumettre le différend au médiateur de la consommation dont les coordonnées sont les suivantes :
MCP MEDIATION Site web : www.mcpmediation.org Address postale : MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS
Copyright
All text, images and other media on this website are the property of Ian Huyton unless stated otherwise.
Contacter
Nous pouvons être contactés par les moyens suivants
Postal address:
Ian Huyton EI
392 Route des Gaillands
74400 Chamonix Mont Blanc
France
Telephone: +33 6 69 64 85 29
Email: bookings@whitemarmotte.com