Frequently Asked Questions

Est-ce que White Marmotte possède une immatriculation ATOUT France ?

Oui, l'entreprise Ian Huyton EI a une immatriculation avec ATOUT France sous le numéro IM038220006.

Quelle est la protection financière dont bénéficie ma réservation ?

Nous avons une garantie financière avec Groupama en France ainsi qu'une assurance organisateur de voyages. La garantie couvre tous les paiements effectués à White Marmotte. Elle couvre également les frais de rapatriement jusqu'à votre point de départ en cas d'interruption du voyage.

Si nous annulons le voyage ou s'il ne correspond pas à la norme annoncée, vous disposez de certains droits en vertu du règlement de l'UE sur les voyages à forfait, y compris un remboursement total ou partiel et/ou une indemnisation en fonction des circonstances spécifiques.

Enfin, nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, ce qui offre une meilleure protection aux clients. Nous vous déconseillons de réserver des vacances auprès d'une entreprise qui vous demande de payer par virement bancaire. Il y a eu de nombreux cas d'escrocs utilisant les virements bancaires pour voler de l'argent aux clients.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous préférons accepter les paiements par carte de crédit ou de débit, car cela offre une meilleure protection aux clients. Personnellement, nous n'aimons pas faire des virements bancaires à des personnes que nous n'avons pas encore rencontrées, et nous ne nous attendons donc pas à ce que vous le fassiez non plus. Nous acceptons les paiements en utilisant notre passerelle de paiement en ligne, fournie par Square (c'est pour cette raison qu'il vous est demandé d'accepter les cookies une seconde fois lorsque vous vous rendez sur la page de paiement). Les paiements par carte peuvent être effectués en utilisant les liens de réservation sur notre site web. Nous pouvons également vous envoyer une facture par courriel avec un lien de paiement. Le système de paiement Square accepte également Apple Pay et Google Pay.

Quels produits conviennent aux enfants de moins de 16 ans ?

Actuellement, le seul séjour de groupe ou stage d'orientation adapté aux enfants de moins de 16 ans est la semaine de randonnée d'été, qui est ouverte aux enfants de 12 ans et plus. Nous proposons des cours de navigation pour enfants sur demande et nous prévoyons d'en organiser d'autres dans un avenir proche.

Pourquoi le prix varie-t-il autant entre les différentes semaines de randonnée ?

Il y a plusieurs raisons à cela. La plus importante est le coût variable de l'hébergement. Un hôtel deux étoiles en mai est beaucoup moins cher qu'un hôtel quatre étoiles en août. D'autres raisons sont liées aux coûts de transport. Parfois, nous pouvons utiliser des transferts partagés, parfois nous devons réserver un minibus entier pour le groupe. Et pendant le voyage, certains produits nécessitent la location d'un minibus tandis que d'autres reposent sur les transports publics.

Nous devons également couvrir les frais de l'accompagnateur - si le voyage se déroule à Chamonix et que l'accompagnateur y habite, nous n'avons pas à payer d'hôtel pour lui, sinon nous devons réserver un logement pour une personne supplémentaire. Enfin, nous fixons le prix du voyage en fonction du nombre de personnes attendues. Si nous savons que dix personnes réserveront, nous pouvons facturer moins par personne que si nous ne prévoyons que quatre réservations.

De combien de personnes ai-je besoin pour un cours ou un voyage sur mesure ?

Pour la plupart de nos produits, la réponse simple est un, mais nous devrons facturer en conséquence. Si vous êtes quatre personnes pour un produit basé à Chamonix, ou six pour un trek de plusieurs jours, nous pouvons généralement organiser un forfait sur mesure pour un prix à peine supérieur au prix standard.

Pouvez-vous fixer des dates supplémentaires pour le séjour XXX ?

Envoyez-nous un message et demandez-nous. Si nous sommes prévenus suffisamment à l'avance, nous ferons de notre mieux pour organiser un voyage ou un cours supplémentaire si des personnes sont intéressées.

Qu'en est-il du supplément personne-seul ?

Pour les produits incluant une réservation d'hôtel, nous sommes généralement facturés beaucoup plus cher par personne pour une chambre simple que pour une chambre double. Nous essayons de ne pas ajouter trop de frais, mais nous devons répercuter la majeure partie de ces coûts sur le client, sinon nous devrions facturer plus cher. Pour les voyages en centre, nous sommes heureux de vous trouver une personne du même sexe avec qui partager une chambre, si nous le pouvons. Si ce n'est pas possible, nous devrons facturer le supplément pour personne seule.

On the multi-day treks, if there are some nights in hotel rooms, rather than dormitories, we’ll try to match people up to share twin- or triple-bed rooms. If we can’t do that we’ll absorb the cost of a single room. If you choose to have a single room when a sharing option is possible, we’ll charge the single supplement.

Pourquoi ne proposez-vous pas de transfert de bagages ?

La raison la plus importante est le coût environnemental. Nous essayons de faire en sorte que nos produits soient aussi durables que possible, et nous n'aimons vraiment pas l'idée que des montagnes de bagages soient transportées autour du Tour du Mont Blanc. Il y a plusieurs étapes du TMB où quelques kilomètres de marche nécessitent un trajet d'une centaine de kilomètres par la route.

Deuxièmement, nous ne pensons pas que ce soit nécessaire. En séjournant dans des refuges et des hôtels, et en faisant ses bagages de manière raisonnable, on peut facilement emporter tout ce dont on a besoin pour la semaine et ne pas dépasser les dix kilos. Lorsque d'autres sociétés proposent des transferts de bagages, nous avons constaté que les gens ont tendance à emporter bien plus que ce dont ils ont besoin, ce qui consomme plus de carburant et augmente encore le coût environnemental.

Enfin, le transport des bagages coûte cher. En ne fournissant pas ce service, nous pouvons réduire les coûts et séjourner dans des logements plus agréables.

Quelle est votre politique en matière de développement durable ?

Nous essayons de faire en sorte que tous nos voyages soient aussi durables que possible. Il est important pour nous de minimiser notre empreinte environnementale et de ménager la planète. Comme indiqué ci-dessus, c'est la raison pour laquelle nous ne proposons pas de transfert de bagages. Nous encourageons également tous nos clients à voyager léger - cela réduit la consommation de carburant du transport pour arriver jusqu'ici, et rend la randonnée beaucoup plus facile.

Nous cherchons à utiliser les options de transport les plus respectueuses de l'environnement et nous adaptons le type de transport à la taille du groupe. Pour le transport dans la vallée, nous essayons d'utiliser les transports publics pour certains de nos déplacements. Sinon, nous utiliserons une petite voiture pour transporter deux ou trois personnes, et nous n'utiliserons un minibus que pour les groupes plus importants.

De quelle assurance ai-je besoin ?

Nous ne fournissons pas d'assurance voyage ou d'assurance recherche et sauvetage, vous devez donc vous en occuper vous-même avant de partir.

Vous devez au minimum disposer d'une assurance qui couvre les frais de recherche et de sauvetage, y compris par hélicoptère, ainsi que les soins médicaux d'urgence. La participation à nos produits est subordonnée à la souscription de cette assurance. Les résidents français peuvent souscrire une police adaptée à www.sport.lycea.fr.

Nous vous recommandons de souscrire une police d'assurance voyage plus complète. Elle pourrait couvrir les frais d'annulation et d'interruption, la perte, la détérioration ou le vol de vos biens, la totalité des frais médicaux et le rapatriement.

Pourquoi recommandez-vous une politique pour les résidents français mais pas pour les autres pays ?

Cela est dû aux différences de législation entre les pays. On attend de nous que nous proposions une police d'assurance pour les résidents français, car il s'agit d'une bonne pratique pour un voyagiste français. Au Royaume-Uni, par exemple, on nous a conseillé de ne pas recommander d'assurance, car cela pourrait constituer un conseil financier non qualifié.

Où organisez-vous vos voyages/cours ?

Actuellement, tous nos voyages de groupe et nos cours sont basés autour de Chamonix. Nous organisons généralement nos réservations privées dans la même région. Nous avons également organisé de nombreux stages dans la région des Ecrins, autour de Bourg d'Oisans et des Deux. Nous aimerions en organiser plus de produits dans cette région, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé.

Pour nos produits sur mesure, nous nous déplaçons volontiers pour dispenser un cours ou un voyage, mais nous devons tenir compte de nos frais supplémentaires dans le prix.

Quelles sont les chaussures appropriées ?

Nous recommandons des chaussures de randonnée solides avec un bon maintien de la cheville pour tous nos voyages et cours de randonnée. Elles facilitent les déplacements sur les terrains accidentés ou rocailleux et réduisent les risques de blessures aux jambes. Si vous n'avez pas l'habitude de marcher sur des terrains difficiles, nous vous déconseillons vivement de porter des chaussures plus légères.

Cela dit, vous remarquerez que beaucoup de gens sur les sentiers alpins portent des chaussures de trail running, y compris de nombreux guides de randonnée. Ces chaussures sont plus légères et plus confortables à porter toute la journée. L'inconvénient est qu'elles augmentent le risque de blessure et qu'il est plus difficile de se tenir sur les petits appuis. Si vous avez déjà l'habitude de marcher en montagne avec des chaussures de trail running ou des chaussures d'approche, vous pouvez les porter lors de nos excursions, à condition d'accepter le risque de blessure. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'entorse de la cheville ou d'autres blessures résultant du port de chaussures légères.

Les baskets ordinaires ou les chaussures de course sur route ne sont pas adaptées à nos voyages.

Ai-je besoin de bâtons de trekking ?

Les bâtons de trekking sont de plus en plus populaires dans les Alpes, et de plus en plus de gens les utilisent. Nous les recommandons car ils réduisent la charge sur vos jambes, ce qui diminue les risques de blessures. Il est important de pouvoir les ranger dans ou sur votre sac à dos pour les passages difficiles où vous avez besoin de vos mains.

Nous sommes conscients que les services de sécurité des aéroports ont souvent du mal à accepter les bâtons de trekking dans les bagages à main. Si vous ne pouvez pas les emmener avec vous, vous pouvez nous en louer un jeu à un prix modeste.